¿Puedo cambiar de plan en cualquier momento?
Sí, se puede solicitar el cambio de plan en cualquier momento; pero el efecto varía según la dirección del cambio:
Subir de plan: sí, es efectivo de forma inmediata. Tanto si se sube desde Inicia hacia un plan de pago, como si se sube entre dos planes de pago (Impulsa → Avanza), el cambio se aplica en el momento de confirmar el pago.
Bajar de plan o cancelar: se puede solicitar en cualquier momento, pero el cambio no es inmediato; siempre se aplica en la fecha de renovación de la suscripción en curso. Hasta esa fecha, se mantiene el plan y el precio actuales.
Así que "en cualquier momento" es cierto para la solicitud del cambio, pero solo las subidas de plan tienen efecto inmediato; las bajadas y cancelaciones quedan programadas para el vencimiento del período ya pagado.
¿Qué ocurre si subo a un plan de pago desde el plan Inicia?
Cuando se contrata un plan (Impulsa o Avanza) desde la página de Suscripción, y se completa el pago en el checkout, el cambio es efectivo inmediatamente.
El plan Inicia deja de estar activo y el nuevo plan se activa en el mismo momento.
El período de facturación en curso no se reinicia: el cupo disponible de facturas y conexiones bancarias en el nuevo plan se calcula restando lo ya consumido al tope del plan de destino.
⚠️ Las facturas recurrentes que estaban "Inactivas" antes del upgrade no se reactivan automáticamente — hay que reactivarlas una a una manualmente.
¿Me cobran inmediatamente al cambiar a un plan de pago desde el plan Inicia?
Sí, tu nuevo plan quedará activo en el momento en que se confirme el pago de este.
¿Qué ocurre cuando subo de plan entre dos planes de pago (Impulsa → Avanza)?
El cambio es efectivo de forma inmediata. Se generan dos documentos: una factura por el importe prorrateado del nuevo plan hasta el final del período actual (se cobra al método de pago registrado) y una nota de crédito por el importe prorrateado del plan anterior (se devuelve automáticamente al método de pago original).
El período de facturación se mantiene igual.
¿Se mantienen los cupones/descuentos al subir de plan entre planes de pago?
No. Si ya se había usado un cupón anteriormente y no es la primera vez que se contrata un plan de pago, los cupones aplicados se eliminan al hacer el cambio.
¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. El botón "Cancelar suscripción" está disponible en la página de Suscripción, solo en los planes Impulsa y Avanza (no aparece en Inicia, porque ya es gratuito).
¿La cancelación es inmediata?
La suscripción se mantiene activa hasta el último día del período de facturación en curso por lo que podrás continuar utilizando la plataforma hasta el último día abonado.
¿Qué ocurre exactamente al cancelar o bajar de plan?
Al llegar la fecha de vencimiento de la suscripción:
Todas las facturas recurrentes activas se marcan "Inactivas" automáticamente (empezando por las creadas más recientemente).
Las conexiones bancarias que superen el tope del plan de destino se desconectan automáticamente, empezando por las conectadas más recientemente.
El plan pasará a Inicia si cancelas o al plan de pago inferior, si el cambio es entre dos planes de pago.
¿Puedo cambiar de plan mientras tengo una cancelación programada?
No. Mientras la suscripción está en estado "Cancelada" (pendiente de vencer), las opciones de cambio de plan quedan deshabilitadas.
¿Puedo bajar directamente de Avanza a Inicia sin pasar por Impulsa?
Sí, a través del botón "Cancelar suscripción" (no del selector "Cambiar de plan", donde Inicia no aparece como destino).
El botón "Cambiar de plan" sólo permite moverse entre Impulsa y Avanza, o entre modalidad anual y mensual del mismo plan.
¿Me devuelven el dinero si necesito bajar de plan tras haber subido por error?
Depende del tipo de cambio:
Si el cambio es una bajada entre planes de pago, o una cancelación hacia Inicia: no se genera factura ni nota de crédito prorrateada — el cambio simplemente se aplica al vencimiento del período ya pagado, sin devolución del importe restante.
Si en cambio lo que ocurrió fue una subida de plan, se genera automáticamente una nota de crédito por el importe prorrateado del plan anterior. Es decir pagarás el nuevo plan para realizar la subida y se devolverá el importe prorrateado del plan anterior.
¿Qué pasa con mis facturas recurrentes si bajo de plan?
Las que excedan el nuevo tope se marcan "Inactivas" automáticamente, empezando por las más recientes. Si se intenta reactivar una recurrencia inactiva y no hay cupo disponible en el plan actual, aparece el aviso de suscripción ofreciendo subir de plan.
¿Qué pasa con mis conexiones bancarias si bajo de plan?
Se desconectan automáticamente las conexiones más recientes hasta ajustarse al tope del nuevo plan. Por ejemplo: si se baja de Impulsa (5 conexiones) a Inicia (2), se desconectan las 3 más recientes.
¿Qué pasa con mis facturas ya emitidas si bajo de plan?
No pasa nada con tus facturas ya emitidas. La bajada de plan solo limita la capacidad de emitir nuevas facturas según el tope del nuevo plan.
¿Hay funcionalidades que dependen del plan contratado?
Si, hay funcionalidades que dependen del plan que tengas contratado.
Facturas recurrentes: no disponibles en Inicia; disponibles a partir del plan Impulsa.
Remesas (cobro y pago): disponibles únicamente en plan Avanza.
¿Los usuarios adicionales tienen coste?
En el plan Inicia, los usuarios adicionales son gratuitos y se gestionan sin ningún paso de pago.
En Impulsa (4 €/mes) y Avanza (7 €/mes) sí tienen coste.
¿Se me cobra inmediatamente al añadir un usuario en un plan de pago?
Sí. Si no hay un usuario disponible en tu plan, podrás ver un aviso confirmando que se añadirá un nuevo usuario de pago; al confirmar, se cobrará de inmediato el importe prorrateado correspondiente al período restante del ciclo actual, y a partir del siguiente ciclo se cobra el importe completo; se carga directamente al método de pago ya registrado.
Si bloqueo o elimino un usuario, ¿se me deja de cobrar automáticamente?
Bloquear o eliminar un usuario libera el hueco para el usuario (queda disponible para invitar a otra persona) pero no cancela el cobro de este. Para dejar de pagarlo hay que cancelar el usuario explícitamente desde la pestaña "Usuarios", en Gestión > Configuración > Equipo. La cancelación del usuario es siempre efectiva al vencimiento, nunca inmediata.
¿Qué pasa con mis usuarios adicionales si cambio de plan?
El precio del usuario adicional se actualiza al del plan de destino al vencimiento del período de facturación en curso (tanto en subida como en bajada de plan). El usuario mantiene el acceso durante el período ya pagado.
¿Aplica el descuento del 50% de los primeros 2 meses a los usuarios adicionales?
Sí, en dos casos: si una empresa en Inicia con usuario adicional sube a un plan de pago, o si añade un usuario adicional dentro de los primeros 2 meses de haber contratado un plan de pago.
Si el usuario adicional se contrata después de esos 2 meses, no aplica el descuento.