¿Cuándo se realiza el cobro de mi plan ?
Si es facturación mensual, al contratar tu plan y, en los ciclos siguientes, al inicio de cada renovación. Si es pago anual se cobra íntegro y por adelantado en el momento de contratar.
¿Qué pasa si falla el cobro de mi renovación?
Se inician reintentos automáticos de cobro. Si algún reintento tiene éxito, la suscripción se renueva sin interrupción y no pasa nada más. Si se agotan todos los reintentos sin éxito, la suscripción entra en un estado de incidencia de facturación (el acceso a la plataforma no se ve afectado durante este tiempo) y tendrás un período de gracia de 7 días para regularizar el pago.
¿Qué pasa si no se regulariza el pago dentro de los 7 días de gracia?
La suscripción baja automáticamente al plan Inicia, con el mismo impacto que una cancelación voluntaria (facturas recurrentes inactivadas, conexiones bancarias en exceso desconectadas). Para recuperar el plan anterior hay que volver a iniciar el proceso de subida de plan.
¿Pierdo el acceso a mis funcionalidades mientras dura la incidencia de pago?
No. Durante todo el ciclo de reintentos y los 7 días de gracia, el acceso a las funcionalidades del plan contratado se mantiene sin interrupción. Solo se pierde acceso si pasan los 7 días sin resolver el pago.
¿Cómo se calcula el límite de facturas de mi plan? ¿Es por mes natural?
Es un contador que se reinicia cada 30 días desde la fecha de inicio del plan activo no el mes del calendario.
¿Qué cuenta como "factura emitida" a efectos del contador?
Con Verifactu activo: solo cuenta si está emitida y aceptada por Verifactu (si Hacienda la rechaza, no computa).
Sin Verifactu: cuenta con solo estar emitida. En ambos casos, si la emisión falla, no descuenta del tope del plan.
¿Cómo se cuenta el límite de facturas recurrentes?
No es un contador acumulativo de las facturas generadas, sino el número de recurrencias que tienes en estado "Activo" en un momento dado.
Si se desactiva una recurrencia, ese hueco queda libre para activar otra.
¿Qué pasa si llego al límite de facturas de mi plan?
Al intentar emitir una factura por encima del tope de tu plan, aparece un aviso ofreciendo subir de plan (o, si ya se está en Avanza, un aviso informativo de que hay que esperar a la renovación).
Las facturas guardadas como borrador no cuentan para el límite ni consumen cupo.
¿Qué pasa con una factura recurrente programada si al emitirse supera el límite del plan?
Si la recurrencia está configurada para emitirse como "Finalizada", el sistema la cambia automáticamente a formato borrador hasta la renovación del plan (no se pierde, pero no se emite como definitiva).
Si está configurada como "Borrador", se emite igualmente en ese formato, ya que los borradores no consumen cupo.